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  FAQs 

Commander en ligne

  • Comment commander des devises en ligne ?

  • Avez-vous des limites pour les commandes passées en ligne ?

  • Puis-je spécifier mes préférences de coupures lorsque je passe une commande en ligne ?

  • J'ai passé une commande en ligne mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation - que dois-je faire ?

  • Y a-t-il des frais pour le change de devises en ligne ?

  • Combien de temps faut-il pour passer une commande en ligne ?

  • Combien de temps à l'avance puis-je passer ma commande ?

     

Retrait de commande

  • Où puis-je retirer ma commande ?

  • Puis-je venir chercher ma commande à n'importe quelle heure de la journée ?

  • Que se passe-t-il si ma commande n'est pas prête à la date indiquée ?

  • Quel type de pièce d'identité est nécessaire pour le retrait de ma commande ?

  • Puis-je désigner quelqu'un d'autre pour venir chercher ma commande en mon nom ?

  • Que dois-je faire si je manque la date de retrait de ma commande ?

  • Combien de temps faut-il pour que je puisse retirer ma commande dans une agence ChangeGroup ?

Informations personnelles

  • Mes informations personnelles sont-elles sécurisées lorsque je passe une commande en ligne ?

Devises étrangères

  • Puis-je commander plusieurs devises à la fois ?

  • La devise dont j'ai besoin ne figure pas dans la liste, puis-je quand même commander ?

  • Je ne sais pas de quelle devise j'ai besoin pour mon voyage - que dois-je faire ?

  • Que dois-je faire des devises non utilisées à mon retour ?

     

Annulation/modification de la commande

  • Puis-je modifier la date de retrait après avoir passé ma commande ?

  • Comment puis-je annuler ma commande ?

  • Puis-je modifier le montant de ma commande après l'avoir passée ?

     

Taux de change

  • Comment puis-je savoir quel taux de change est appliqué à ma commande ?
  • Les taux de change en ligne et ceux des bureaux de change sont-ils les mêmes ?

Statut de commande

  • Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée ?

  • Que signifie "commande non traitée" ?

Le paiement en ligne

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

  • Y a-t-il des frais lors de l'utilisation de cartes bancaires pour des commandes en ligne ?

  • Acceptez-vous les cartes de crédit professionnelles ou d'entreprise ?

Service client

  • À qui devrais-je m'adresser pour les questions ?

  • Comment puis-je faire part de mon expérience avec ChangeGroup ?

Livraison à domicile

  • Comment puis-je modifier la date de livraison ?
  • Qui peut signer pour la livraison à domicile ?
  • Que se passe-t-il si je manque la livraison postale ?
  • Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas à la date indiquée ?

 

Garantie BuyBack

  • Comment fonctionne la garantie de rachat BuyBack ?

  • Dois-je demander le rachat d'une devise dans un certain délai ?

 

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