Travel Money Card - FAQ

Travel Money Card est une carte prépayée multidevise liée à un IBAN. Elle a été conçue spécialement pour les personnes qui voyagent fréquemment pour le travail ou les loisirs, en offrant flexibilité et contrôle sur leurs dépenses à l’étranger, puisqu’elle permet d’effectuer facilement des paiements dans plusieurs pays, en évitant les complications liées au change en espèces.

Travel Money Card sera disponible dans plusieurs pays européens. Dans cette première phase, le service sera disponible pour les clients en :

• Espagne
• France
• Suède
• Danemark
• Allemagne

La disponibilité du service pourra être étendue à d’autres pays à l’avenir.

Pour commencer, accédez au lien d’inscription correspondant à votre pays et sélectionnez l’option carte :

• Espagne
• France
• Suède
• Danemark
• Allemagne 

Au cours du processus d’inscription, nous vous demanderons certaines informations vous concernant ainsi que sur l’usage que vous souhaitez faire du compte. Ces données sont nécessaires pour configurer votre compte et respecter les exigences de vérification du service. Une fois le processus terminé, votre compte sera examiné et activé.

Lors de la création de votre compte, un identifiant client unique vous sera attribué, composé de la lettre F suivie de 6 chiffres.

Nous vous recommandons de conserver ce numéro dans un endroit sûr, car il sera nécessaire pour effectuer certaines démarches avec notre équipe d’assistance.

Cet identifiant peut vous être demandé lorsque vous devez effectuer des opérations sensibles ou des modifications importantes sur votre compte, afin de vérifier votre identité et de garantir la sécurité de vos fonds, en évitant que des tiers puissent agir en votre nom.

Comme nous sommes autorisés et réglementés par la Financial Conduct Authority pour fournir des services de paiement, nous sommes tenus d’effectuer une vérification KYC (Know Your Customer / Connaître son client). Il ne s’agit pas d’une vérification de crédit, mais d’un processus destiné à vous identifier et à confirmer votre lieu de résidence.

Nous faisons toujours le maximum pour traiter toutes les demandes le plus rapidement possible, et nous pouvons normalement les traiter dans un délai de 24 heures si toutes les informations nécessaires ont été envoyées dans le formulaire de demande.

Cependant, le délai exact peut dépendre de la complexité de votre demande. Comme nous sommes autorisés et réglementés par la Financial Conduct Authority pour fournir des services de paiement, nous sommes tenus d’effectuer des contrôles KYC (Know Your Customer / Connaître son client), qui, dans certains cas, peuvent prendre plus de temps, notamment pour certaines entreprises. Nous communiquerons avec vous régulièrement tout au long du processus afin de vous tenir pleinement informé de l’état de votre demande. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Equals est l’émetteur du produit, ce qui signifie qu’il s’agit de l’entité responsable de la fourniture des services de compte et de paiement associés à la carte. C’est pourquoi, lorsque vous ouvrez un compte Travel Money Card avec Change Group, les conditions générales du service sont établies avec Equals, qui est l’entité qui gère le compte et les opérations de paiement.

Equals est autorisée et réglementée pour fournir des services financiers, et c’est l’entité chargée d’exploiter l’infrastructure qui permet :

• la gestion du compte,
• le stockage des fonds,
• la réalisation des paiements,
• et le fonctionnement de la carte.

Change Group agit comme la marque et le service par lesquels vous accédez à cette solution, tandis qu’Equals est l’entité financière qui émet et exploite le produit.

Travel Money Card est liée à un compte personnel.

Ce compte vous permet de :

• Ajouter des fonds
• Gérer différentes devises
• Consulter vos mouvements
• Utiliser la carte pour des paiements ou des retraits

Le compte est l’endroit où sont stockés et gérés les fonds que vous utilisez avec votre carte.

L’ouverture du compte Travel Money Card est gratuite. Toutefois, certains services ou transactions peuvent entraîner des frais, par exemple certains types d’opérations ou de services.

Pour plus d’informations sur les frais éventuels, vous pouvez consulter ici la page des tarifs et conditions du service.

L’argent déposé sur votre compte n’est pas couvert par le Financial Services Compensation Scheme (FSCS).

Cependant, vos fonds sont conservés sur un compte bancaire de sauvegarde spécialement désigné, séparé des comptes opérationnels de l’entreprise.

Ces comptes sont détenus auprès d’établissements tels que :

• Citibank UK Limited
• Royal Bank of Scotland
• Barclays Bank PLC

Cela signifie que les fonds des clients sont conservés séparément des fonds opérationnels de l’entreprise, dans le but de protéger l’argent des clients.

Si vous avez un problème avec votre Travel Money Card, notre équipe du service client est disponible pour vous aider.

Notre système d’assistance fonctionne à plusieurs niveaux :

• Assistant virtuel : disponible 24 h/24 et 7 j/7 et formé pour vous aider sur les questions fréquentes telles que l’accès au compte, l’utilisation de la carte ou les informations générales.
• Agents du service client : disponibles pendant les heures de bureau européennes pour vous aider sur des questions plus spécifiques ou gérer des demandes nécessitant une assistance supplémentaire.
• Support spécialisé : si votre demande nécessite un examen technique ou spécifique, notre équipe pourra escalader le dossier vers le service concerné.

Notre objectif est de vous aider à résoudre votre demande de la manière la plus rapide et la plus simple possible.

Vous pouvez contacter le service client de Travel Money Card par les canaux suivants :

• Téléphone : vous pouvez appeler notre service client pour recevoir une assistance directe au numéro XXX XXX XXX.
• Email : vous pouvez également nous contacter en envoyant un courriel à support@changegroup.com pour les questions ou demandes ne nécessitant pas une attention immédiate. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dès que possible.
• Questions fréquentes : vous pouvez également consulter notre rubrique de questions fréquentes où nous clarifions les questions les plus courantes de nos clients.

Actuellement, le service client de Travel Money Card est disponible en anglais et en espagnol, tandis que la plateforme n’est disponible qu’en anglais.

Nous travaillons à étendre l’assistance à d’autres langues européennes dans les futures versions du service, afin de faciliter l’utilisation de la plateforme dans les différents pays où elle sera disponible.

Oui. Si votre langue n’est pas disponible sur la plateforme, vous pouvez utiliser le traducteur automatique de votre navigateur pour afficher le contenu dans votre langue.

De nombreux navigateurs comme Google Chrome, Microsoft Edge ou Safari permettent de traduire automatiquement les pages web. Cela vous permettra d’utiliser la plateforme sans problème pendant que nous continuons à élargir les langues disponibles.

La manière la plus simple est d’utiliser la fonction de traduction automatique du navigateur.

Par exemple, dans Google Chrome :

1. Faites un clic droit sur la page.
2. Sélectionnez « Traduire en espagnol » ou dans la langue de votre choix.
3. Le navigateur traduira automatiquement le contenu de la page.

Cela vous permettra de naviguer sur la plateforme dans votre langue même si elle n’est pas encore officiellement disponible.

Pour accéder à votre compte, rendez-vous sur https://app.changegroup.com/ en utilisant l’adresse email fournie lors de l’inscription et saisissez votre mot de passe.

Accédez à la plateforme en utilisant l’adresse email fournie lors de l’inscription. Cliquez sur Forgot password puis sur Continue.

Vous recevrez un email contenant les instructions pour réinitialiser le mot de passe.

Définissez un nouveau mot de passe. Une fois configuré, la page de connexion apparaîtra automatiquement.

L’ID client est un numéro unique qui identifie votre compte Travel Money Card. Cet identifiant est la donnée la plus importante associée à votre compte et peut être demandé par le service client pour vérifier votre identité et vous aider dans toute démarche ou incident.

Pour des raisons de sécurité, l’ID client est utilisé pour confirmer que vous êtes le titulaire du compte, notamment lorsque vous demandez des opérations importantes ou des modifications sur votre compte via les canaux d’assistance. Ne partagez jamais votre ID client sur des canaux publics ou avec des tiers non autorisés.

Nous vous recommandons de toujours vous souvenir de votre ID client ou d’y avoir un accès rapide, car il peut être nécessaire pour pouvoir traiter votre demande.

Pour trouver votre ID client :

1. Connectez-vous à votre compte Travel Money Card depuis le site web ou l’application.
2. Une fois dans votre compte, vous trouverez votre ID client en bas à gauche de l’écran.

Si, à un moment quelconque, le service client vous demande cette information et que vous ne l’avez pas à portée de main, vous pouvez accéder à votre compte pour la consulter puis reprendre contact avec nous.

Vous pouvez ajouter de l’argent à votre compte depuis l’option « Add money » dans votre compte Travel Money Card. Pour ce faire :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur « Add money ».
3. Sélectionnez la devise dans laquelle vous souhaitez ajouter des fonds.
4. Saisissez le montant que vous souhaitez charger.
5. Choisissez le mode de paiement de votre choix.
6. Vérifiez les détails de l’opération et confirmez.

Au cours du processus, vous pourrez choisir entre deux méthodes pour ajouter de l’argent :

• Instant Bank Transfer
• Regular Bank Transfer

Une fois l’opération confirmée, l’argent sera ajouté au solde de votre compte et vous pourrez l’utiliser pour payer avec votre carte ou effectuer d’autres opérations.

Lorsque vous ajoutez de l’argent à votre compte Travel Money Card, vous pouvez choisir entre deux méthodes de virement bancaire : Instant Bank Transfer ou Regular Bank Transfer

L’Instant Bank Transfer est une méthode rapide et sécurisée qui se connecte directement à votre banque en utilisant l’Open Banking. Avec cette méthode :

• Vous n’avez pas besoin de saisir manuellement les données de votre compte bancaire.
• La connexion s’effectue directement avec votre banque.
• Le virement est généralement traité plus rapidement.

C’est pourquoi elle apparaît comme option recommandée sur la plateforme.

La Regular Bank Transfer est un virement bancaire traditionnel. Lorsque vous choisissez cette option :

• Les coordonnées bancaires du compte vers lequel vous devez envoyer l’argent vous seront affichées.
• Vous devrez effectuer le virement depuis votre banque en utilisant ces coordonnées.
• Le délai de réception de l’argent dépendra du temps de traitement de votre banque.

Le délai d’apparition de l’argent sur votre compte dépend de la méthode de virement que vous avez choisie lors de l’ajout de fonds.

Si vous utilisez Instant Bank Transfer, l’opération est réalisée via l’Open Banking et l’argent apparaît généralement sur votre compte presque immédiatement ou en quelques minutes. Si vous utilisez un virement bancaire traditionnel (Regular Bank Transfer), le délai dépendra du traitement de votre banque et pourra prendre jusqu’à plusieurs jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte. Il est important de noter que votre banque peut appliquer ses propres frais ou conditions pour effectuer ce type de virement. Ces frais éventuels dépendent exclusivement de la banque depuis laquelle les fonds sont envoyés, et Travel Money Card n’a aucun contrôle ni aucune responsabilité à cet égard.

Si, après le délai estimé, l’argent n’apparaît pas sur votre solde, nous vous recommandons de contacter le service client afin qu’il puisse vous aider à vérifier l’opération.

Vous pouvez ajouter de nouvelles devises à votre compte Travel Money Card depuis la section Balances ou directement depuis Overview.

Option 1 : Depuis Balances

1. Accédez à l’onglet Balances dans le menu principal.
2. Cliquez sur Manage.
3. Sélectionnez la devise que vous souhaitez ajouter à votre compte.
4. Cliquez sur Save pour enregistrer les modifications.

Option 2 (plus rapide) : Depuis Overview

Vous pouvez également ajouter une nouvelle devise directement depuis la page Overview.

1. Dans la section où apparaissent vos soldes par devise, cliquez sur Manage (Add or remove currencies).
2. Sélectionnez la devise que vous souhaitez ajouter.
3. Enregistrez les modifications.

Une fois ajoutée, la nouvelle devise apparaîtra sur votre compte et vous pourrez recevoir des fonds, effectuer des conversions ou l’utiliser pour des paiements avec votre carte, selon le cas.

Cliquez sur l’icône "..." située dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sur "Exchange".

Sélectionnez le solde depuis lequel vous souhaitez convertir la devise et le solde vers lequel vous souhaitez la convertir.

Saisissez le montant que vous souhaitez convertir, cliquez sur "Continue", vérifiez les informations de conversion, puis cliquez sur "Confirm".

Pour demander le remboursement de l’argent que vous avez sur votre compte, vous devez contacter l’équipe d’assistance.

Vous pouvez le faire en appelant notre service client au numéro XXX XXX XXX ou en envoyant un email à support@changegroup.com. Notre équipe d’assistance examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.

Un solde est un espace au sein de votre compte où vos fonds sont conservés et organisés. Chaque solde peut être associé à une ou plusieurs devises et permet de gérer l’argent de manière plus ordonnée dans votre compte Travel Money Card.

Les soldes vous permettent, par exemple, de :

• Conserver de l’argent dans différentes devises.
• Séparer les fonds pour différents usages ou différentes personnes.
• Contrôler à partir de quel solde les paiements ou dépenses effectués avec la carte sont prélevés.

Votre compte dispose toujours d’un solde principal et, à partir de celui-ci, vous pouvez créer d’autres soldes supplémentaires afin de mieux organiser vos fonds et/ou d’attribuer un budget à chacun d’eux.

Pour créer un solde dans votre compte :

1. Accédez à la page « Balances ».
2. Sélectionnez « Create Balance ».
3. Choisissez Individual Balance.
4. Sélectionnez la personne du compte à laquelle le solde sera attribué.
5. Sélectionnez le Parent Balance (solde principal dont il dépendra).
6. Choisissez les devises disponibles pour ce solde.

Vous pouvez avoir plusieurs niveaux de soldes pour mieux organiser les fonds dans le compte.

Pour transférer de l’argent entre des soldes :

1. Accédez à la page « Balances ».
2. Cliquez sur « View » sur le solde depuis lequel vous souhaitez déplacer l’argent.
3. Sélectionnez « Internal transfer » dans le menu à trois points.
4. Choisissez les soldes entre lesquels vous souhaitez transférer l’argent.
5. Saisissez le montant que vous souhaitez transférer.

Si la fonctionnalité de paiements est activée, vous pouvez également effectuer cette opération depuis la page « Payments », en sélectionnant « Internal transfer ».

Vous pouvez modifier le solde depuis lequel votre carte prélève les fonds en suivant ces étapes :

1. Accédez à la page « Cards ».
2. Sélectionnez la carte que vous souhaitez modifier.
3. Dans le menu de la carte apparaîtra le solde à partir duquel les fonds sont actuellement utilisés.
4. Sélectionnez ce solde et cliquez sur « Assign card to new balance ».
5. Sur l’écran suivant, vous pourrez attribuer la carte à un autre solde existant ou en créer un nouveau.

Pour voir à partir de quel solde votre carte utilise les fonds :

1. Accédez à la page « Cards ».
2. Sélectionnez la carte.
3. Un panneau s’ouvrira sur le côté droit de l’écran.
4. Dans la section « Balances and spending limits », vous pourrez voir le solde à partir duquel la carte utilise les fonds.

Pour créer une carte, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la section « Cards » dans le menu de gauche.
   Si vous utilisez l’application mobile, cette option apparaîtra en bas de l’écran.
3. Cliquez sur « + Create card » en haut de l’écran.
4. Suivez les instructions pour finaliser la création de la carte.

Pour voir les détails de votre carte, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte Travel Money Card.
2. Accédez à la section « Cards » dans le menu latéral.
3. Sélectionnez la carte que vous souhaitez consulter.

Lorsque vous sélectionnez la carte, un panneau s’ouvre sur le côté droit de l’écran où vous pouvez voir les informations et les options disponibles pour votre carte.

Depuis ce panneau, vous pourrez :

• Mettre temporairement la carte en pause.
• Voir le code PIN de la carte.
• Consulter le solde disponible et les devises liées.
• Configurer des limites de dépenses.
• Bloquer les retraits aux distributeurs automatiques.
• Réinitialiser le PIN si nécessaire.
• Annuler la carte.
• Voir l’historique des transactions.

Ce panneau permet également d’accéder aux paramètres de la carte via l’option « Review card settings », où vous pourrez gérer différents réglages liés à son utilisation.

Si vous avez besoin de voir le numéro complet de la carte, la date d’expiration ou le code CVV, cliquez sur « Card details ». Pour des raisons de sécurité, le système vous demandera de saisir un code de vérification que vous recevrez par SMS avant d’afficher ces informations. Cela permet de protéger les données de votre carte et d’éviter les accès non autorisés.

Seul le titulaire désigné de la carte peut voir son PIN.

Pour l’afficher, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Accédez à la page « Cards ».
2. Sélectionnez la carte concernée.
3. Un panneau apparaîtra sur le côté droit.
4. Sous l’image de la carte, vous trouverez l’option « View PIN ».

Pour visualiser le PIN, vous devrez saisir le code que nous vous envoyons par SMS

Vous pouvez modifier votre PIN depuis la page « Cards » de votre compte. Cliquez sur votre carte et sélectionnez « Review card settings » en bas du menu. Dans le menu suivant, sélectionnez « Reset PIN » et saisissez votre nouveau PIN.

Une fois que vous avez modifié votre PIN en ligne, vous devrez vous rendre à un distributeur automatique pour confirmer le changement. Pour cela, vous devrez consulter votre solde ou effectuer un retrait.

Vous pouvez définir des limites de dépenses pour votre carte depuis la section Cards de votre compte.

Pour ce faire :

1. Accédez à la page « Cards ».
2. Sélectionnez la carte pour laquelle vous souhaitez définir des limites.
3. Un panneau s’ouvrira dans lequel vous pourrez gérer les paramètres de la carte.
4. Activez l’option « Activate limits on this card » à l’aide du bouton coulissant.
5. Une fois activée, vous pourrez définir le montant de la limite et la période à laquelle elle s’appliquera.

N’oubliez pas de cliquer sur « Save » pour enregistrer les modifications.

Vous pouvez définir différents types de limites de dépenses selon la période que vous préférez :

• Quotidienne – la limite est réinitialisée chaque jour à 00:00 UTC.
• Hebdomadaire – la limite est réinitialisée chaque lundi à 00:00 UTC.
• Mensuelle – la limite est réinitialisée le premier jour de chaque mois à 00:00 UTC.
• À vie – la limite n’est pas réinitialisée automatiquement.

Oui. Vous pouvez également définir un montant maximal pour chaque transaction individuelle.

Cette limite fonctionne indépendamment de la limite générale de dépenses de la carte. Cela signifie qu’aucune transaction ne pourra dépasser le montant maximal défini, même si la limite quotidienne ou mensuelle n’a pas encore été atteinte.

Oui. Depuis les paramètres de votre carte, vous pouvez gérer différents réglages de sécurité.

Cela inclut la possibilité de bloquer l’utilisation de la carte aux distributeurs automatiques, évitant ainsi les retraits d’espèces.

Mettre une carte en pause permet de bloquer temporairement son utilisation en ramenant les limites d’utilisation à zéro. Lorsqu’une carte est en pause :

• Les paiements ne peuvent pas être effectués.
• Les retraits aux distributeurs ne peuvent pas être effectués.
• Aucune nouvelle transaction ne peut être réalisée.

La carte peut ensuite être réactivée si le client décide de l’utiliser à nouveau, et les limites d’utilisation devront être modifiées.

Annuler une carte signifie la désactiver de manière permanente.

Une fois annulée :

• La carte ne peut plus être utilisée.
• Elle ne peut pas être réactivée.
• Si vous devez continuer à utiliser le service, vous devrez demander une nouvelle carte.

La principale différence est que mettre une carte en pause est une action temporaire, tandis que l’annuler est définitif.

• Mettre une carte en pause : bloque temporairement son utilisation et peut être réactivée par la suite.
• Annuler une carte : désactive la carte de manière permanente et elle ne peut plus être utilisée.

1. Accédez à la page « Cards ».
2. Sélectionnez la carte concernée.
3. Dans le panneau de droite, vous trouverez l’option « View transactions for [nom de la carte] ».

Cela ouvrira la page « Transactions », filtrée pour n’afficher que les transactions de cette carte.

Une carte individuelle est valable pendant 4 ans à compter du moment où elle est demandée.

Un bénéficiaire est la personne ou l’entreprise à laquelle vous souhaitez envoyer de l’argent depuis votre compte Travel Money Card.

Pour pouvoir effectuer un virement, vous devez d’abord créer et enregistrer le bénéficiaire dans votre compte, en saisissant ses coordonnées bancaires (par exemple, l’IBAN ou toute autre information nécessaire selon le pays vers lequel vous envoyez l’argent).

Cette étape est nécessaire car la plateforme doit avoir enregistré les données du bénéficiaire avant de pouvoir traiter un paiement. Une fois le bénéficiaire ajouté, vous pourrez le sélectionner facilement lorsque vous effectuerez un virement depuis la section « Payments ».

Pour ajouter un bénéficiaire à votre compte :

1. Accédez à la page « Recipients ».
2. Cliquez sur « + Add recipient ».
3. Saisissez les données du bénéficiaire.

Les coordonnées bancaires demandées peuvent varier selon le pays vers lequel vous envoyez l’argent.

Vous pouvez également ajouter l’adresse email du bénéficiaire afin qu’il reçoive une notification lorsque le paiement sera envoyé.

Pour des raisons de sécurité, avant de finaliser le processus, il vous sera demandé de vérifier le bénéficiaire au moyen d’une authentification à deux facteurs.

Vous pouvez gérer vos bénéficiaires depuis la page « Recipients ».

Pour ce faire :

1. Accédez à « Recipients ».
2. Sélectionnez le bénéficiaire que vous souhaitez modifier.

Depuis le menu, vous pourrez modifier certaines données, comme la référence ou l’adresse email. Veuillez noter que certaines données ne peuvent pas être modifiées. Dans ces cas, il sera nécessaire de supprimer le bénéficiaire et de l’ajouter à nouveau.

Pour effectuer un paiement :

1. Accédez à la page « Payments » de votre compte.
2. Sélectionnez l’option « Make a single payment ».

Si vous avez déjà un bénéficiaire enregistré, vous pourrez le sélectionner.
Sinon, vous pourrez créer un nouveau bénéficiaire au cours du processus.

Le paiement peut être effectué :

• en utilisant les fonds de votre solde de compte
• ou en finançant le paiement par virement bancaire

Une fois l’ordre de paiement passé, vous recevrez une confirmation par email.

Notre objectif est de traiter votre paiement le jour même où nous recevons les fonds.

Selon des facteurs tels que :

• la devise du paiement
• l’heure à laquelle il est effectué
• la date de valeur

le bénéficiaire peut recevoir les fonds dans un délai allant jusqu’à trois jours ouvrables.

Si vous souhaitez confirmer le délai exact d’un paiement spécifique, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance.

Oui. Les paiements via le système Faster Payments sont effectués par Equals Money UK Limited, une filiale d’Equals Group Limited. Equals Money UK Limited est autorisée et réglementée par la Financial Conduct Authority (FCA) pour fournir des services de paiement (FCA nº 504547).

Vous pouvez consulter toutes vos transactions sur la page « Transactions » de votre compte. Les transactions apparaissent classées par date, les plus récentes en haut.

Chaque transaction comprend des informations telles que :

• Description – nom du commerçant ou du bénéficiaire et état de la transaction.
• Name – personne qui a effectué le paiement depuis le compte.
• Balance – solde à partir duquel le montant a été débité.
• Type – type de transaction (par exemple : Payment, Deposit, Exchange, Card, Fee).
• Amount – montant de la transaction et devise utilisée.

Vous pouvez filtrer les transactions en utilisant l’icône de filtres en haut à droite de la page « Transactions ».

Il est possible de les filtrer par :

• date
• état de la transaction
• type de transaction
• solde

Vous pouvez également rechercher des transactions en saisissant le nom du commerçant ou du bénéficiaire dans la barre de recherche.

Les transactions peuvent apparaître avec différents statuts :

• Pending : la transaction n’a pas encore été entièrement traitée.
• Complete : la transaction a été correctement finalisée.
• Declined : la transaction a été refusée.
• Funds required : l’opération reste en attente jusqu’à ce que des fonds soient ajoutés.
• Needs approval : la transaction nécessite une approbation avant d’être finalisée (si ce contrôle est activé sur le compte).

Les transactions apparaissent généralement sur la page « Transactions » quelques secondes après leur réalisation, tant pour les paiements que pour les transactions par carte.

Oui. Vous pouvez télécharger un relevé ou un rapport d’activité depuis la page « Transactions ».

Pour ce faire :

1. Accédez à « Transactions ».
2. Cliquez sur l’icône de téléchargement située en haut à droite de l’écran.
3. Sélectionnez le type de rapport et la période que vous souhaitez télécharger.

Une fois le téléchargement demandé, vous recevrez un email contenant un lien pour accéder au rapport. Les relevés peuvent être téléchargés au format PDF ou CSV.

Veuillez noter que les transactions du jour en cours ne peuvent pas être téléchargées avant la fin de la journée ; seules les transactions enregistrées jusqu’au jour précédent seront donc disponibles dans le rapport.

L’alignement des devises est le processus par lequel le système utilise des fonds dans d’autres devises pour finaliser un paiement lorsqu’il n’y a pas suffisamment d’argent dans la devise du paiement.

Par exemple : si vous effectuez un paiement en GBP et que vous n’avez pas assez de solde en GBP, mais que vous en avez en EUR, le système peut convertir automatiquement une partie de vos euros pour finaliser la transaction.

L’alignement des devises est disponible pour les devises suivantes : GBP, EUR, USD, AED, AUD, CAD, CHF, DKK, HKD, HUF, JPY, NOK, NZD, PLN, SEK et ZAR.

Si vous effectuez des paiements dans d’autres devises telles que CZK, ILS, RON, SGD ou TRY, vous devrez disposer d’un solde dans cette devise.

Si vous utilisez votre Travel Money Card pour effectuer un paiement dans une devise qui n’est pas l’une des devises disponibles sur votre carte, le système effectuera automatiquement une conversion à partir de la devise de base de votre compte afin de finaliser le paiement.

S’il n’y a pas assez d’argent dans la devise de base pour couvrir la transaction, le système peut utiliser les fonds disponibles dans d’autres devises compatibles de votre compte pour compléter le montant via le processus d’alignement des devises.

Cela signifie que le système peut convertir automatiquement l’argent d’une ou de plusieurs devises disponibles sur votre compte afin de pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez activer l’alignement des devises depuis la section des soldes de votre compte.

Pour ce faire, suivez ces étapes :

1. Accédez à la page « Balances » de votre compte.
2. Cliquez sur « View » sur le solde que vous souhaitez gérer.
3. Accédez à l’onglet « Manage ».
4. Activez l’option « Currency alignment » à l’aide de l’interrupteur correspondant.

Veuillez noter que cette fonction n’est pas disponible pour le solde principal (Account Balance), mais uniquement pour les soldes supplémentaires que vous avez créés dans votre compte.

Une fois cette fonction activée, le système pourra utiliser des fonds dans d’autres devises disponibles sur votre compte pour compléter un paiement lorsqu’il n’y a pas assez de solde dans la devise dans laquelle la transaction est effectuée.

Si l’alignement des devises n’est pas activé et qu’il n’y a pas assez de solde dans la devise du paiement, la transaction peut être refusée.

Oui. Vous pouvez ajouter votre Travel Money Card à Google Pay depuis votre application de wallet en saisissant les données de la carte.

Accédez à l’onglet Card et cliquez sur la carte que vous souhaitez ajouter à votre wallet.
Ensuite, cliquez sur Card Details dans le panneau de droite.

Dans l’application Google Pay de votre téléphone :

• Cliquez sur l’icône +.
• Cliquez sur Add a card en bas de l’écran.
• Sélectionnez Debit or credit card.
• Cliquez sur Enter details manually en bas de l’écran.
• Saisissez les données de votre Travel Money Card.
• Acceptez les Conditions générales de Google.

Oui. Vous pouvez ajouter votre carte à Apple Pay depuis l’application Travel Money en sélectionnant la carte puis en appuyant sur « Add to Apple Wallet ».

Accédez à l’onglet Card et cliquez sur la carte que vous souhaitez ajouter à votre wallet.

Ensuite, cliquez sur Card Details dans le panneau de droite.

Dans l’application Apple Pay de votre téléphone :

• Cliquez sur l’icône + pour ajouter votre carte.
• Sélectionnez Debit or Credit Card.
• Cliquez sur Continue.
• Sélectionnez Enter card details manually en bas de l’écran.
• Saisissez les données de votre carte.
• Cliquez sur Next dans le coin supérieur droit de l’écran.
• Acceptez les Conditions générales d’Apple.

Oui. Vous pouvez utiliser aussi bien Apple Pay que Google Pay chez tout commerçant qui accepte les paiements sans contact avec le symbole Apple Pay ou Google Pay.

Si vous mettez votre carte en pause, vous ne pourrez pas effectuer de paiements avec Apple Pay ni avec Google Pay, car la carte est bloquée pour toutes les transactions.

Si vous demandez une nouvelle carte, vous devrez l’ajouter de nouveau au wallet de votre téléphone.

Pour ajouter une photo de profil à votre propre compte, cliquez sur le nom qui apparaît en haut du compte. Ce sera votre nom si vous êtes un client particulier, ou le nom de votre organisation.

Ensuite, sélectionnez « My details ». La première option de la liste qui apparaît vous permettra de télécharger une image. Cette image apparaîtra à côté de votre nom sur la page « People ».

Pour ajouter une image à votre organisation, cliquez sur le nom de votre organisation en haut de votre compte puis sélectionnez « Account settings ». Choisissez l’option « Business details » pour ajouter une image, comme par exemple un logo.

Pour modifier une adresse, y compris une adresse de livraison :

1. Cliquez sur le nom qui apparaît en haut de la page de votre compte. Ce sera votre nom ou le nom de votre organisation.
2. Sélectionnez « Account settings » parmi les options qui apparaissent.
3. Sélectionnez « Addresses ».

Vous pourrez ici supprimer ou ajouter une adresse.

Demandez le changement d’adresse email en envoyant un email à support@changegroup.com

Demandez le changement de numéro de mobile en envoyant un email à support@changegroup.com.

Demandez toute modification des communications commerciales en envoyant un email à support@changegroup.com.

Vous pouvez choisir un thème sombre ou clair pour votre compte Travel Money.

Suivez ces étapes pour changer le thème :

1. Cliquez sur le nom qui apparaît en haut de la page de votre compte. Ce sera votre nom ou le nom de votre organisation.
2. Sélectionnez « My details ».

L’une des options de cette page vous permettra de passer du thème sombre au thème clair. Cela n’affecte que votre propre page.

Si vous pouvez accéder à votre compte, vous pouvez modifier votre mot de passe depuis votre compte en suivant ces étapes :

1. Cliquez sur le nom qui apparaît en haut de la page de votre compte. Ce sera votre nom ou le nom de votre organisation.
2. Sélectionnez « My details ».
3. Choisissez « Password » et suivez les instructions.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, cliquez sur « Sign in » puis sélectionnez « Can’t log in to your account ». Vous devrez saisir votre adresse email et nous vous enverrons un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Chaque fois que vous vous connectez, assurez-vous d’accéder à notre site https://app.changegroup.com. Il arrive que des fraudeurs tentent d’usurper cette page en utilisant des URL très similaires qui apparaissent dans les moteurs de recherche.

Demandez la fermeture de votre compte en envoyant un email à support@changegroup.com.

Une transaction reverted se produit lorsqu’une opération par carte est initiée mais annulée avant que le commerçant ne prélève l’argent.

Dans ce cas :

1. Le montant apparaît d’abord comme en attente.
2. La transaction est annulée.
3. L’argent redevient disponible sur votre compte.

Une transaction en attente (Pending) signifie que l’opération a été initiée, mais qu’elle n’a pas encore été finalisée ou confirmée par le commerçant ou le système de paiement. Cela peut se produire, par exemple, lorsque :

• Vous avez effectué un paiement par carte et le commerçant n’a pas encore finalisé l’encaissement.
• Une conversion de devise est en cours de traitement.
• Un paiement ou un dépôt a été initié mais n’est pas encore finalisé.

Tant que la transaction est en attente, le montant peut apparaître comme réservé sur votre compte jusqu’à ce que l’opération soit finalisée ou annulée.

Lorsque le commerçant ou le système finalisera le processus, la transaction passera automatiquement au statut Complete ou le montant sera libéré si l’opération n’est finalement pas finalisée.

Une transaction refusée (Declined) signifie que le paiement n’a pas pu être effectué et que le montant n’a pas été débité de votre compte.

Cela peut se produire pour différentes raisons, par exemple :

• Il n’y a pas assez de solde disponible.
• Une limite de dépenses de la carte a été atteinte.
• La carte est en pause ou bloquée.
• Le commerçant ou le système de paiement n’a pas pu autoriser l’opération.

Lorsqu’une transaction est refusée, aucun débit n’est effectué sur votre compte et vous pourrez essayer de réaliser le paiement à nouveau une fois le problème résolu.

Vous devez contacter le service client de Travel Money Card via les canaux suivants :

• Téléphone : vous pouvez appeler notre service client pour recevoir une assistance directe au numéro XXX XXX XXX.
• Email : vous pouvez également nous contacter en envoyant un courriel à support@changegroup.com pour les questions ou demandes ne nécessitant pas une attention immédiate. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dès que possible.

Pour signaler tout type de fraude ou de suspicion de fraude, vous devez contacter immédiatement le service client de Travel Money Card en appelant le XXX XXX XXX.