FAQ - Foire aux questions
Commander en ligne
Comment commander des en ligne ?
Avez-vous des limites pour les commandes passées en ligne ?
Puis-je spécifier mes préférences de coupures lorsque je passe une commande en ligne ?
Y a-t-il des frais pour le change de devises en ligne ?
Combien de temps faut-il pour passer une commande en ligne ?
Combien de temps à l'avance puis-je passer ma commande ?
Retrait de commande
Où puis-je retirer ma commande ?
Puis-je venir chercher ma commande à n'importe quelle heure de la journée ?
Que se passe-t-il si ma commande n'est pas prête à la date indiquée ?
Quel type de pièce d'identité est nécessaire pour le retrait de ma commande ?
Puis-je désigner quelqu'un d'autre pour venir chercher ma commande en mon nom ?
Que dois-je faire si je manque la date de retrait de ma commande ?
Combien de temps faut-il pour que je puisse retirer ma commande dans une agence ChangeGroup ?
Informations personnelles
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées lorsque je passe une commande en ligne ?
Devises étrangères
Puis-je commander plusieurs devises à la fois ?
La devise dont j'ai besoin ne figure pas dans la liste, puis-je quand même commander ?
Je ne sais pas de quelle devise j'ai besoin pour mon voyage - que dois-je faire ?
Que dois-je faire des devises non utilisées à mon retour ?
Annulation/modification de la commande
Puis-je modifier la date de retrait après avoir passé ma commande ?
Comment puis-je annuler ma commande ?
Puis-je modifier le montant de ma commande après l'avoir passée ?
Taux de change
Comment puis-je savoir quel taux de change est appliqué à ma commande ?
Les taux de change en ligne et ceux des bureaux de change sont-ils les mêmes ?
Statut de commande
Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée ?
Que signifie "commande non traitée" ?
Moyens de paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Y a-t-il des frais lors de l'utilisation de cartes bancaires pour des commandes en ligne ?
Acceptez-vous les cartes de crédit professionnelles ou d'entreprise ?
Service client
À qui devrais-je m'adresser pour les questions ?
Comment puis-je faire part de mon expérience avec ChangeGroup ?
Quelle est l'heure d'ouverture de votre service d'assistance téléphonique ?
Livraison à domicile
Quelles sont les options de livraison proposées ?
Comment puis-je modifier la date de livraison ?
Qui peut signer pour la livraison à domicile ?
Que se passe-t-il si je manque la livraison postale ?
Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas à la date indiquée ?
Garantie BuyBack
Comment fonctionne la garantie de rachat BuyBack ?
Dois-je demander le rachat d'une devise dans un certain délai ?