FAQ - Foire aux questions

 Commander en ligne

 

Comment commander des en ligne ?

Avez-vous des limites pour les commandes passées en ligne ?

Puis-je spécifier mes préférences de coupures lorsque je passe une commande en ligne ?

J'ai passé une commande en ligne mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation - que dois-je faire ?

Y a-t-il des frais pour le change de devises en ligne ?

Combien de temps faut-il pour passer une commande en ligne ?

Combien de temps à l'avance puis-je passer ma commande ?

 

 Retrait de commande

 

Où puis-je retirer ma commande ?

Puis-je venir chercher ma commande à n'importe quelle heure de la journée ?

Que se passe-t-il si ma commande n'est pas prête à la date indiquée ?

Quel type de pièce d'identité est nécessaire pour le retrait de ma commande ?

Puis-je désigner quelqu'un d'autre pour venir chercher ma commande en mon nom ?

Que dois-je faire si je manque la date de retrait de ma commande ?

Combien de temps faut-il pour que je puisse retirer ma commande dans une agence ChangeGroup ?

 

Informations personnelles

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées lorsque je passe une commande en ligne ?

 

 Devises étrangères

 

Puis-je commander plusieurs devises à la fois ?

La devise dont j'ai besoin ne figure pas dans la liste, puis-je quand même commander ?

Je ne sais pas de quelle devise j'ai besoin pour mon voyage - que dois-je faire ?

Que dois-je faire des devises non utilisées à mon retour ?

 

 Annulation/modification de la commande

Puis-je modifier la date de retrait après avoir passé ma commande ?

Comment puis-je annuler ma commande ?

Puis-je modifier le montant de ma commande après l'avoir passée ?

 Taux de change

 

Comment puis-je savoir quel taux de change est appliqué à ma commande ?

Les taux de change en ligne et ceux des bureaux de change sont-ils les mêmes ?

 

Statut de commande

Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée ?

Que signifie "commande non traitée" ?

 Moyens de paiement

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Y a-t-il des frais lors de l'utilisation de cartes bancaires pour des commandes en ligne ?

Acceptez-vous les cartes de crédit professionnelles ou d'entreprise ?

Service client

À qui devrais-je m'adresser pour les questions ?

Comment puis-je faire part de mon expérience avec ChangeGroup ?

Quelle est l'heure d'ouverture de votre service d'assistance téléphonique ?

 Livraison à domicile

 

Quelles sont les options de livraison proposées ?

Comment puis-je modifier la date de livraison ?

Qui peut signer pour la livraison à domicile ?

Que se passe-t-il si je manque la livraison postale ?

Que dois-je faire si ma commande n'arrive pas à la date indiquée ?

 Garantie BuyBack

Comment fonctionne la garantie de rachat BuyBack ?

Dois-je demander le rachat d'une devise dans un certain délai ?

 

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous à l'adresse orders.changegroup.fr ou au (0)158 1834 80