FAQs - Foire aux questions
Commande en ligne
Comment commander des devises en ligne ?
Y a-t-il des limites pour les commandes passées en ligne ?
Puis-je spécifier les coupures de devises préférées lors de la commande en ligne ?
Y a-t-il des frais pour les échanges de devises en ligne ?
Combien de temps faut-il pour passer une commande en ligne ?
Combien de temps à l'avance puis-je passer ma commande ?
Retrait de commande
Où puis-je récupérer ma commande ?
Puis-je récupérer ma commande à n'importe quel moment de la journée ?
Que se passe-t-il si ma commande n'est pas prête à la date spécifiée ?
Quel type de pièce d'identité est nécessaire pour le retrait ?
Puis-je désigner quelqu'un d'autre pour retirer ma commande en mon nom ?
Que dois-je faire si je manque la date de retrait de ma commande ?
Combien de temps faut-il avant de pouvoir retirer ma commande dans une agence ChangeGroup ?
Informations personnelles
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées lorsque je passe une commande en ligne ?
Devises
Puis-je commander plusieurs devises en même temps ?
La devise dont j'ai besoin ne figure pas dans la liste, puis-je quand même commander ?
Je ne sais pas quelle devise prendre pour mon voyage - Que dois-je faire ?
Que dois-je faire avec les devises inutilisées à mon retour ?
Annulation/modification de commande
Puis-je modifier la date de retrait après avoir passé ma commande ?
Comment puis-je annuler ma commande ?
Puis-je modifier le montant de ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Taux de change
Comment savoir quel taux de change est appliqué à ma commande ?
Les taux d'achat en ligne et en bureau de change sont-ils identiques ?
Statut de la commande
Comment savoir si ma commande a été réussie ?
Que signifie "commande non traitée" ?
Moyens de paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Y a-t-il des frais lors de l'utilisation de cartes bancaires pour les paiements en ligne ?
Acceptez-vous les cartes de crédit d'entreprise ?
Service client
À qui devrais-je m'adresser pour les questions ?
Comment puis-je donner un retour d'expérience avec ChangeGroup ?
Quels sont les horaires d'ouverture de la ligne d'assistance ?
Livraison à domicile
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Comment puis-je modifier la date de livraison ?
Qui peut signer la réception de la livraison ?
Que se passe-t-il si je manque la livraison postale ?
Que faire si ma commande n'arrive pas à la date spécifiée ?
La garantie de rachat BuyBack
Comment fonctionne la protection BuyBack ?
Faut-il demander le rachat d'une devise dans un certain délai ?
Vous avez d'autres questions ? Veuillez nous contacter à orders.changegroup.fr ou au (0)158 1834 80.