Questions fréquentes

Passer commande

Comment puis-je commander des devises en ligne ?

Vous pouvez commander votre argent de voyage en ligne simplement en suivant les étapes faciles ;

Sélectionnez votre devise de destination et entrez le montant que vous souhaitez commander, soit en euros, soit en devises étrangères. Vous pouvez également ajouter la protection BuyBack à votre panier si vous préférez.
Sélectionnez à partir de quelle agence ChangeGroup vous souhaitez collecter votre commande et sélectionner votre date de collecte.
Entrez soigneusement votre adresse et vos coordonnées et faites le paiement en ligne via votre carte de crédit ou de débit.

Comment fonctionne votre protection BuyBack?

Lorsque vous passerez votre commande, vous aurez la possibilité d’acheter notre service « Buy-Back Protection » pour seulement 6,95 € par commande. Notre protection BuyBack vous permet de retourner l’une de vos devises restantes à l’une de nos succursales, au même taux que votre achat initial. Il n’y a pas non plus de commission prélevée lors du retour de votre devise si vous optez pour ce service. A votre retour en France, vous pouvez visiter l’une de nos succursales dont le personnel traitera le retour et créditera votre mode de paiement. Le montant de retour ne doit pas excéder l’équivalent de 200,00 €. Toutes les transactions de protection BuyBack doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la transaction initiale.

Combien vais-je être facturé lors de la commande d’argent de voyage en ligne?

ChangeGroup est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de devises et notre service en ligne offre une grande valeur. Nous ne facturons aucune commission sur les ordres en devises étrangères en ligne et vous aurez toujours une visibilité complète du taux de change qui sera appliqué aux devises que vous achetez. Il n’y a pas non plus de frais de livraison ou de frais fixes.

Combien puis-je commander en ligne?

La valeur maximale des commandes en ligne est d’un total de 2 500 € en devises étrangères par transaction. En outre, un total cumulé de 10 000 € s’applique pour n’importe quel nombre de commandes pour chaque client dans un délai de 12 mois. Tous les achats en ligne sont également soumis à l’approbation de votre banque, qui fixe les limites de transaction selon leurs termes et conditions.

Si vous souhaitez commander un montant plus élevé ou faire des transactions plus fréquemment, veuillez contacter nos services à la clientèle qui seront ravis de vous aider avec votre requête. Vous pouvez nous contacter au Tél : 01 58 18 34 80 ou à orders@changegroup.fr

Puis-je commander plus d’une devise?

Oui, vous pouvez commander plus d’une devise dans une commande, tant que la valeur globale de la commande ne dépasse pas 2 500 €.

La devise dont j’ai besoin n’est pas répertoriée dans votre service en ligne – Comment puis-je la commander?

Si la devise dont vous avez besoin n’est pas répertoriée en ligne, nous sommes toujours susceptibles d’être en mesure d’aider avec votre requête. Contactez-nous:

envoyez-nous un e-mail à orders@changegroup.fr
appelez notre service d’assistance Travel Money Online au 01 58 18 34 80
visitez une de nos boutiques où les membres de notre équipe seront ravis de vous conseiller. Pour localiser votre boutique le plus proche, veuillez cliquer ici.

Je ne sais pas quelle devise j’ai besoin pour mon voyage – Que dois-je faire?

Si vous ne connaissez pas quelle devise que vous devriez prendre pour votre voyage, merci de contacter notre service d’assistance Travel Money Online où les membres de notre équipe seront ravis de vous aider. Envoyez un mail à orders@changegroup.fr ou contactez le service d’assistance au 01 58 18 34 80.

Comment puis-je savoir quel taux de change est appliqué à ma commande ?

Pour vérifier nos tarifs avant de commander merci d’utiliser notre calculateur de devises sur notre page d’accueil ou voir notre page Taux, la liste de chaque devise que nous offrons en ligne et le taux de change du jour de change du jour. Le taux de change est également affiché tout au long du processus de commande.

Puis-je sélectionner les coupures de billet de mon ordre en devises étrangères ?

Vous ne pourrez pas sélectionner des coupures spécifiques en ligne. Toutefois, si vous passez votre commande pendant les heures d’ouverture de notre ligne d’assistance TMO, n’hésitez pas à appeler les membres de notre équipe immédiatement après avoir passé votre commande, et ils feront de leur mieux pour remplir votre commande dans les dénominations demandées. Vous pouvez également appeler notre ligne d’assistance téléphonique avant de passer votre commande pour vous assurer que les coupures requises sont maintenues en stock.

Offrez-vous les mêmes tarifs en ligne que dans votre centre-ville ou vos succursales aéroportuaires?

Non, les tarifs indiqués sur notre site sont nos meilleurs tarifs, extrêmement compétitifs et surement les meilleurs disponibles partout. Nous sommes en mesure d’offrir ces tarifs exceptionnels parce que nous n’encourons pas les mêmes frais généraux pour notre entreprise en ligne que nous le faisons pour nos emplacements physiques.

J’ai passé une commande en ligne, mais je n’ai pas reçu une confirmation par e-mail – Que devrais-je faire?

Nos confirmations par e-mail sont envoyées automatiquement. Merci de vérifier votre dossier e-mail indésirable et si vous n’avez pas reçu notre confirmation, contactez-nous à orders@changegroup.fr ou le Service d’assistance Travel Money au 01 58 18 34 80

À quelle heure votre ligne d’assistance Travel Money s’ouvre-t-elle?

Notre ligne d’assistance Travel Money est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 sauf jours fériés. Les commandes par Internet peuvent être passées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Collecte

Combien de temps faudra-t-il avant que je puisse récupérer ma commande?

Nous vous demanderons de choisir la date de ramassage choisie lors du placement de votre commande. Les commandes de devises passées avant 14h du lundi au vendredi seront disponibles pour la collecte à partir du prochain jour ouvrable à la boutique choisie. Pour les commandes passées après 14h, veuillez prévoir un jour ouvrable supplémentaire pour la collecte. Veuillez noter que collection est soumis aux horaires d’ouverture de l’agence de collecte désignée (les heures d’ouverture seront visibles au moment de votre commande et vous pouvez également les consulter sur notre site Web).

Veuillez noter qu’un « jour ouvrable » est du lundi au vendredi et exclut les jours fériés. Les envois aux boutiques ne seront pas effectués le week-end ou les jours fériés. Par exemple, si votre commande est passée le dimanche, avec le lundi suivant étant un jour férié, votre commande sera expédiée le mardi, prêt pour la collecte le mercredi.

Est-ce qu’on me demandera des frais de dossier, de livraison ou de recouvrement?

Nous ne facturons pas de frais de livraison, de dossier ou de recouvrement en France – c’est entièrement gratuit.

De quelle identification ai-je besoin lors de la collecte de ma devise auprès d’une boutique ChangeGroup?

Lors de la collecte de votre commande dans l’une de nos boutiques, vous devrez fournir les éléments suivants:

Confirmation de reconnaissance de votre commande
Votre passeport valide, Permis de conduire français ou la CNI. Veuillez noter que le nom de votre document d’identité doit correspondre à celui de la carte de paiement ou du titulaire du compte bancaire.

Veuillez noter que collection est soumis aux horaires d’ouverture de la boutique de collecte désignée (les heures d’ouverture seront visibles au moment de votre commande et vous pouvez également les consulter sur notre site Web). Si vous collectez auprès d’une de nos boutiques aéroportuaires, n’oubliez pas de laisser suffisamment de temps pour effectuer votre collection avant le départ.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Actuellement, nous acceptons les cartes de débit et de crédit suivantes (émises en France) pour paiement : Visa, Visa Electron, Mastercard et Maestro.

Comment puis-je savoir si mes détails de paiement sont sécurisés?

ChangeGroup est un fournisseur reconnu de devises étrangères avec près de 30 ans d’expérience. Nous exploitons un système de commande en ligne entièrement sécurisé, qui assure la protection de vos renseignements personnels. Tous les paiements sont traités par un fournisseur de paiements tiers sécurisé, Paycheckout B.V. Nous nous conformons aux normes PCI et utilisons des serveurs sécurisés, toutes les données pertinentes étant cryptées. Notez que nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe. Dans le cas où vous recevez une demande suspicieuse, ne répondez pas, et contactez-nous à orders@changegroup.fr.

Dans quelle mesure mes données personnelles sont-elles sécurisées?

ChangeGroup ne publiera jamais vos données à des tiers, à l’exception du traitement de votre paiement par notre fournisseur de paiements Paycheckout B.V. ChangeGroup peut toutefois vous contacter périodiquement avec des promotions ou des nouvelles pertinentes, mais nous ne transmets jamais vos coordonnées à d’autres détaillants. Naturellement, vous pouvez vous retirer de ces e-mails en cliquant sur le lien approprié en bas de l’e-mail. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Changements et retours

Puis-je modifier les détails de ma commande une fois que j’ai reçu la confirmation?

Vous ne pourrez pas modifier le contenu de votre commande une fois que votre paiement aura été accepté et que la commande aura été confirmée. Si vous souhaitez modifier la boutique ou date de collecte, veuillez contacter notre équipe au 01 58 18 34 80 dès que possible, et ils essaieront de vous aider si votre commande n’a pas encore été expédiée. Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, veuillez consulter nos conditions générales pour les options disponibles.

Que dois-je faire avec une devise inutilisée à mon retour?

Si vous avez acheté notre « protection BuyBack » (à 6,95 € par commande), vous serez en mesure de retourner vos devises restantes à l’une de nos boutiques, au même taux que votre achat initial. Il n’y a pas de commission prélevée sur la transaction lors du retour de votre devise si vous optez pour ce service. A votre retour en France, vous pouvez visiter l’une de nos boutiques, dont le personnel traitera le retour et créditera votre mode de paiement. Le montant du retour maximum sous protection BuyBack est de 200,00 € et toutes les transactions de rachat doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la transaction initiale.

Si vous n’avez pas acheté notre protection BuyBack, nous offrons également un service gratuit « Retours » à nos clients en France. Lorsque vous revenez en France, vous pouvez changer vos restes de devises étrangères en euros dans l’une de nos boutiques, sans commission, sur présentation du reçu de transaction original. Le service « Retours » est soumis au taux de change d’achat offert le jour du retour, dans la boutique où la devise est retournée et doit être complétée dans les 30 jours suivant la transaction initiale. Nous ne racheterons des devises sans commission, que jusqu’à la valeur de l’achat initial.